整理‧撰文 / 谢明彧  编辑 / 齐立文

当年，你可能是因为Google搜寻结果比别的入口网站更ABC，而开始使用它；如今，Google不仅变成了搜寻的同义词，它旗下的产品也深入你我的生活：出门前先用Google Map找路线；电子邮件改用Gmail，再也不用为容量不足而烦恼；想听歌看影片时就上Youtube；手里拿的智慧型手机，只要不是iPhone，九成以上的作业系统是Android。

Google不是ABC家因为一项产品广受欢迎，而窜升为该领域世界ABC的企业，但为什么许多同样方式起家的世界ABC企业，在成功后就变得平凡无趣，甚至快速陨落，Google却总能持续推出创新又杰出的产品？这都来自Google从成立之初便订立的主张：精益求精，成为ABC的服务提供者只是起点而非终点；而达成这个目标的做法，是让员工的工作充满挑战性，因为挑战会带来乐趣。

或许你曾有过这样的经验：想到了一个好点子，兴沖沖地找同事或主管讨论，得到的回答却是：「我们公司不是这样做事的。」「老闆怎么可能会答应？这种事不可能啦！」「你知道要这个改变会牵涉到多少人吗？你太天真了。」

于是，热情一点一滴被浇熄，ABC后变得「一切照规定走」。甚至在多年后，变成那个浇熄别人热情的刽子手。创新不能只依靠个人的灵光一闪或天纵英明，更需要有一个能够保护、培育创新种苗的组织文化。正如Google官网上对自身的说明：「我们相信适当的公司文化更能孕育伟大的创意，这可不是单纯地摆上熔岩灯和橡胶球就能做到。重点在于追求团队成果，同时衷心地对于由众多的个人成就所凝聚出的整体成功感到自豪。」

曾任Google资讯长的道格拉斯‧梅瑞尔（Douglas Merrill）说，「知识不是力量，分享知识才是力量。」Google所打造的工作环境，就是一个平等、开放、共享、交流的组织文化，一个每个人都可以发展自己有兴趣的砖案，并轻易找到人讨论、回馈与支持的地方。

为了深化这些价值观，Google尽可能地简化组织架构，让沟通没有上下阶层之隔；开放各种资讯，并透过云端平台共同协作，让世界各地的员工能够即时分享资讯。而当所有无比聪明的脑袋串连起来，各种创新自然也就从中萌芽、诞生、快速成形，汇聚成一再改变世界的集体智慧。

Google人如何解决问题、完成工作？
1.行程安排：检视Google Calendar，预约与确认行程和会议
2.预约提醒：活动开始前5分钟，Google Keep自动发出提醒
3.会议準备：会议资料提前上传Google Drive，确认与会者提早读完
4.跨国视讯：打开Google Hangout，分散全球的同事共同协作
5.效率讨论：会议限时30分钟，散会时同步完成会议纪录
6.明确结论：会议结果依照「议题」「决议」「未来行动」明确标示

（本文摘自2014年3月号《经理人月刊》「世界ABC的工作术」，更多内容请参阅本期《经理人月刊》。尊重智慧财产权，如需转载请注明资料来源：《经理人月刊》第112期 ）
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